Telenor tramsar vidare

Vad gör man med ett sådant här företag?

Kan bara rekommendera alla att undvika det.
Och fråga om det är någon som förstår hur en sådan här kundtjänst - som alltså bara avbryter konversationen nedan när den inte känns bekväm - kan vara prisbelönt?

System: “Välkommen till Telenors prisbelönta Kundservice - bäst i test enligt tidningen Mobil - för andra året i rad! Du pratar med Emma. Vad kan jag hjälpa dig med?”

Lasse Franck: "Jag undrar hur det kan komma sig att den telefon man betalat extra för på vareviga räkning är operatörslåst och alltså inte kan användas så länge man inte ringer med er som operatör."
Kundservice (Emma): “Då du köpte telefonen så var den låst till oss. Efter 12 månader kan man låsa upp den för 350:-”
Lasse Franck: "Jag betalar som sagt för den på varenda faktura och har gjort så i ett och ett halvt år. Det verkar ju helt stört att jag inte är fri att använda en apparat som jag har köpt för dyra pengar på det sätt jag vill. Eller?"
Kundservice (Emma): “Det du betalar på fakturan är en avbetalning på telefonen.”
Lasse Franck: "Ja. Och?"
Kundservice (Emma): “Då du tecknade abonnemanget så fick du informationen om att telefonen är låst.”
Lasse Franck: "Av vem då?"
Kundservice (Emma): “Hade du köpt samma telefon olåst så hade du fått betala mer.”
Kundservice (Emma): “Det står på kartongen att telefonen är låst i 12 månader.”
Lasse Franck: "Jag har som sagt redan använt den i ett och ett halvt år. (Den är för övrigt ovanligt dålig som telefon betraktad. Till exempel ringer den inte - en rätt basal funktion hos en telefon.)"
Kundservice (Emma): “Om telefonen inte fungerar som den ska får vi skicka in den på service.”
Lasse Franck: "Och det kostar mig inte extra?"
Kundservice (Emma): “Nej, inte om det är ett fabrikationsfel.”
Lasse Franck: "Bra. Men jag förstår fortfarande inte hur det kan komma sig att ni bestämmer hur jag ska använda en produkt som jag har köpt."
Kundservice (Emma): “Du köpte produkten då den var låst till oss. Det var ditt eget val att köpa den.”
Lasse Franck: "Jag lyssnade just igenom inspelningen av det samtal där avtalet som innehöll telefonen tecknades - där sägs ingenting om att den är operatörslåst. Alltså gjorde jag inte det val du just påstod att jag gjort."
Kundservice (Emma): “Vilket personnummer har du?”
Lasse Franck: "19XXXXXXXXXX"
Kundservice (Emma): “Som jag sa tidigare så står det klart och tydligt på kartongen att telefonen är låst.”
Lasse Franck: "Som jag sade tecknades avtalet över telefon - jag hade då ingen möjlighet att titta på någon kartong."
Kundservice (Emma): “Jag har förklarat för dig vad som gäller angående telefonen.”
Lasse Franck: "Nej."
Kundservice (Emma): “Nej, men du fick hem kartonegn till dig. Du har 14 dagars ångerrätt efter att du mottagit telefonen.”
Kundservice (Emma): “Om du vill låsa upp den så kostar det 350:-”
Kundservice (Emma): “Något annat kan vi inte göra.”
Lasse Franck: "Det verkar ju helt absurt. "Du ingår nu följande avtal - skriver du under på det? Bra. Avtalet är tecknat. Efter det kommer du att få en del ytterligare information om begränsningar i det avtal du just tecknat (fast det talar jag inte om för dig) - gillar du inte dem kan du ångra dig inom fjorton dagar". Är det ett seriöst sätt att göra affärer på?
Kundservice (Emma): “Jag har förklarat för dig vad som gäller.”
Kundservice (Emma): “Du har inget akltivt abonnemang hos oss idag.”
Lasse Franck: "Du har inte lämnat någon tillfredsställande förklaring."
Kundservice (Emma): “Vill du låsa upp telefonen så kan jag skicka hem en kod till dig. Annars så får jag önska dig en fortsatt trevlig dag.”
Lasse Franck: "Bra. Innebär det att jag inte behöver den faktura ni snart kommer att skicka till mig? Jag avslutade abonnemanget eftersom jag uppfattar er som halvt oseriösa och rent bedrövliga vad gäller kundservice."
Kundservice (Emma): “Själklart behöver du betala fakturor som kommer.”
Kundservice (Emma): “Självklart*”
Kundservice (Emma): “Vill du göra en beställning på koden?”
Lasse Franck: "Jag vill inte betala extra pengar för att använda en produkt jag köpt - utan att ha någon tillgång till information om att den bara får användas i kombination med ert företag. Jag vill inte ha en sådan produkt. Något sådant avtal har jag aldrig ingått nämligen. Kan ni ge mig pengarna tillbaka så får ni telefonen - med fabrikationsfel och allt?
Lasse Franck: "Lika självklart är det väl att ni hjälper mig fram till dess att fakturorna är betalda och ni och jag inte längre behöver ha med varandra att göra?"
Kundservice (Emma): “Skulle det dyka upp några fler frågetecken är du välkommen att höra av dig till oss igen. Jag önskar dig en trevlig dag.”

Uppenbarligen är det för Telenor alls inte självklart att hjälpa sina kunder. Tvärtom. Och vem vill ha med ett sådant företag att göra?

***

Uppdatering, 16.03.
Hur omöjligt blir möjligt på åtta minuter.

System: “Välkommen till Telenors prisbelönta Kundservice - bäst i test enligt tidningen Mobil - för andra året i rad! Du pratar med Sandra B. Vad kan jag hjälpa dig med?”
Lasse Franck: "Hur kommer man i kontakt med Marcus på er informationsavdelning?"
Kundservice (Sandra B): “Dessvärre har vi inga direkt nummer, vad gäller ditt ärenden?”
Lasse Franck: "Men kanske en e-postadress? Marcus, Telenors informationsavdelning, lämnade nämligen en kommentar på min blogg, där han beklagade att han inte hittade någon e-postadress till mig - så jag tänkte att jag kunde skicka honom ett mejl så att han får den."
Kundservice (Sandra B): “Okej, ja dessvärre har vi ingen mail till honom.”
Lasse Franck: "Nähä, så han är helt omöjlig att få tag i?"
Kundservice (Sandra B): “Ja dessvärre, är de inga uppgifter vi har till honom.”
Lasse Franck: "Okej. Kanske du kan kommentera det här då: http://lassefranck.blogspot.com/2009/08/telenor-tramsar-vidare.html"
Kundservice (Sandra B): “Dröj ett tag”
Kundservice (Sandra B): “Finns det någonting jag kan hjälpa dig med ang ditt abonnemang eller dylikt?”
Lasse Franck: "Nej, det har jag som sagt avslutat eftersom ni är så hopplösa. Det är ju till exempel rätt ofattbart att man inte på ett stort företag som ert ska kunna få tag i en medarbetare man tidigare varit i kontakt med."
Kundservice (Sandra B): “Vi kan kontakta Marcus med din e-post adress isånafall. Vi behöver även kontaktuppgifter.”
Lasse Franck: "Är inte e-postadressen just en kontaktuppgift? Det har jag alltid trott. Min e-postadress är: XXXXX@XXXXX"
Kundservice (Sandra B): “Då sänder vi dessa uppgifter vidare till Marcus”